Может ли банк звонить клиенту с мобильного телефона не указанного как контактный?

В кредитном договоре всегда указываются стационарные и мобильные телефоны по которым можно связаться с банком, компанией для консультации. Иногда дополнительно дается личный или рабочий номер сотрудника, выдавшего заем.

Но может ли банк звонить с мобильного телефона, не указанного в договоре?

Это возможно в некоторых случаях.

  • Сотрудник банка, выдавший кредит, или его руководитель могут позвонить с личного мобильного для уточнения об уплате первого и второго взноса, возможном изменении личных данных.
  • В случае нахождения ошибки в составленном договоре, не проставленных вовремя подписей или иных недоделок сотрудник, ответственный за документы, может позвонить с личного телефона с просьбой еще раз посетить офис банка в удобное для клиента время.
  • Еще сотрудник может позвонить и сообщить о льготных или именных предложениях, увеличении кредитного лимита или новых услугах.

В случае задержки платежей более, чем на неделю или уже формирование крупной задолженности и начисления штрафов, с должником могут связаться с личных мобильных телефонов:

  • Сотрудник, непосредственно выдавший кредит.
  • Начальник регионального отделения.
  • Начальник краевого отделения.
  • Сотрудники службы безопасности.
  • Коллекторы.

В случае если должник упорно не отвечает, заносит всех в черные списки или вообще меняет номера телефона банки звонят на телефоны, которые не указаны как контактные, чтобы поговорить с близкими и родственниками. Цель этих звонков – найти способ связаться с должником и призвать его оплатить долг или переоформить кредит.

Разрешает ли звонки закон?

Да, так как законом это не запрещено. Но при условии, что не нарушаются следующие, гражданские права:

  • Право на отдых в ночное время с 22. 00 до 7.00 и в выходные и праздничные дни.
  • Право на защиту чести и достоинства, то есть любые оскорбления, матерные выражения и грубые намеки не допустимы.
  • Право на личную жизнь – недопустимо разглашение информации по кредиту или использование ее в личных целях.

И еще:

  • Если к телефону подошел не сам должник, а его члены семьи и представились, то сотрудник банка не имеет право сообщать им ничего, кроме своего имени, должности и желания пообщаться непосредственно с клиентом.
  • Если ответил заведомо несовершеннолетний или совсем маленький ребенок, то абсолютно не допустим резкий и грубый тон, запугивания и иные негативные высказывания.
  • Если из разговора ставится ясно, что должник находится в больнице, погиб или пропал без вести, необходимо скоординировать действия родственников – то есть принести в офис справки из больницы, полиции или ЗАГСа.

При любых нарушения, допущенные в телефонной беседе, возникает гражданская ответственность в соответствии с законами РФ.

One thought on “Может ли банк звонить клиенту с мобильного телефона не указанного как контактный?

  1. Меня зовут Александр, я не клиент «Почта банка» и не когда с ними не сотрудничал. В воскресение мне несколько раз звонили с этого банка, уточняли, знаю ли я некого ххх клиента. Вопрос. Имеет ли банк названивать мне и уточнять эту инфу? В выходные дни запрещено! И как сделать так, чтобы они больше не звонили! Этого ххх клиента я знаю!!!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Другие статьи: