Примерно через неделю со дня просрочки платежа по кредиту заемщику поступают первые звонки. Обычно менеджеры или сотрудники службы безопасности применяют тактику психологического давления. Нередко должника пугают уголовным преследованием. Это дезинформация – просрочка по кредиту не является основанием для возбуждения уголовного дела.
Может ли сотрудник банка звонить с мобильного?
Да, это не запрещает ни один закон. Если номер мобильного телефона, с которого позвонили должнику, не указан в кредитном договоре и официальных реквизитах финансово-кредитной организации, то имеет смысл ознакомиться с персональными данными позвонившего лица. Попросите этого человека сообщить имя, фамилию, отчество, должность и адрес офиса банка. Запишите эту информацию – она пригодится вам, если позвонивший сотрудник перейдет к угрозам. При первом звонке с неизвестного номера мобильного оператора вы имеете право отказаться от общения. Позвонившее лицо обязано представиться – уточните в банке, числится ли этот сотрудник в штате организации.
Закон позволяет банкам напоминать заемщику о просрочке в любое время с 08:00 до 22:00. В законодательстве не указано, как именно заемщику нужно напоминать о долге, поэтому против должника используется психологический прессинг. Сотрудникам банка запрещено требовать возврата денег в грубой форме. Также закон запрещает оскорбления и угрозы в адрес должника. Превышение сотрудниками банка своих полномочий – повод для обращения в суд с записью разговора.
Звонят ли банки со скрытого номера?
Телефонный номер может быть скрыт из-за технических особенностей IP-телефонии, которой пользуются многие организации. Если вам звонят из банка со скрытого номера, то вы имеете полное право прекратить общение и направить претензию на имя руководителя данной финансово-кредитной организации. Обязательно попросите позвонившее лицо представиться и назвать свою должность.
Отказ предоставить эту информацию указывает на коллекторское агентство – возможно, вам позвонил не представитель финансово-кредитной организации, а коллектор. Обычно банки не звонят со скрытых номеров, однако не в меру рьяные начальники службы безопасности занимаются подобной самодеятельностью. В этом случае стоит воздержаться от общения, ведь у вас нет доказательств, что с вами разговаривает сотрудник банка.
Когда из банка звонят с разных номеров?
Иногда с одним должником работает менеджер и агент службы безопасности. У обоих сотрудников разные телефонные номера – это нормально. Если вам звонят из банка с разных номеров, которые официально не имеют никакого отношения к финансово-кредитной организации, то вы можете положить трубку и воздержаться от разговора.
Разные номера могут использоваться для одновременного давления на должника и его родственников. Ваша родня не обязана разговаривать с банком вне зависимости от развития событий. Закон запрещает беспокоить родственников заемщика или требовать с них возврата долга. Статья 23 Конституции РФ защищает право на частную жизнь. Вашим родственникам стоит напомнить об этом сотруднику, который их беспокоит. Если звонки не прекратятся, они могут подать заявление в суд, которое необходимо подкрепить записью телефонного разговора.